التركيز على الزبائن

شركة تُركز على متطلبات السوق

نهج الإدارة

تعتمد (سابك) نموذجاًً تجارياًً يركز على متطلبات السوق، مصمماً خصيصاً ليتناسب مع ديناميكيات كل منطقة، ومدى نضج السوق، وفرص النمو المتميزة. وترتكز جهود التحسين المستمر على التواصل الفعال مع الزبائن، حيث تعمل فرق متعددة التخصصات على دمج الرؤى طوال تجربة الزبون. ويتم جمع ملاحظات الزبائن بشكل منهجي من خلال منصات إدارة علاقات الزبائن الرقمية، والاستبيانات، والتواصل المباشر، ما يتيح المتابعة في الوقت المناسب، وحل المشكلات الجذرية، وإجراء تحسينات مستهدفة على مستوى إجراءات العمل، وتقديم الخدمات، والدعم الفني.

أبرز التطورات خلال العام 2025م

تحسين تجربة الزبائن وسماع آرائهم

عززت (سابك) عملية جمع ودمج آراء الزبائن في جميع مراحل تجربة الزبون. وقد تم إجراء أكثر من 1800 استبيان لقياس مؤشر ولاء الزبائن "صافي نقاط الترويج (NPS)" على مستوى العالم، حيث قُدمت الاستبيانات بلغات متعددة في مختلف المناطق وشرائح الزبائن.

وأسهمت الرؤى في إحداث تحسينات، شملت سهولة ممارسة الأعمال، وجودة المنتجات وتنوعها وتوافرها وأداء الخدمات اللوجستية، وفاعلية المبيعات وخدمة الزبائن والدعم الفني. وتم دمج ملاحظات الزبائن في أنظمة "إدارة علاقات الزبائن" ونظام تذاكر الدعم الفني.

التعاون التقني والنتائج التجارية

أجرت (سابك) تقييماً تقنياً معمقاً لمتطلبات الزبائن المتعلقة بـ (المعايير الوطنية الصينية – غواجيا بيازون GB)، بما في ذلك مراجعات شاملة لأداء المصانع وتطوير حلول مصممة خصيصاً. وتم تعزيز قدرات القياس من خلال تطبيق اختبارات معملية معتمدة من جهات خارجية. وانعكست هذه المبادرات التقنية القائمة على البيانات على نتائج تجارية ملموسة، ما يُبرز قيمة التعاون التقني الوثيق في تمكين الزبائن من التأهل بالصورة اللازمة وتنمية أعمالهم.

أبرز إنجازات القطاع

البوليمرات

شاركت (سابك) في 15 معرضاً تجارياً مهماً، مستفيدةًً من هذه المنصات لبناء العلاقات مع الزبائن، وترسيخ مكانة العلامة التجارية، وتطوير الأعمال على المدى الطويل. وتم تسجيل أكثر من 2500 حالة تفاعل مع الزبائن في نظام إدارة العلاقات، ما أدى إلى توليد ما يقارب 130 فرصة لتطوير الأعمال المؤهلة، والتي تمت متابعتها عبر مسار المبيعات. وتربط هذه الرؤية الشاملة بين التواصل المبكر مع الزبائن وتحقيق الإيرادات على المدى الطويل، وتدعم تقييم العائد على الاستثمار على مستوى كل فعالية من فعاليات التواصل.

الكيماويات

أرسلت (سابك) أولى شحناتها من المملكة العربية السعودية إلى أوروبا من منتجاتها من الإيزوسيانات (MDI) و(TDI)، وأكسيد البروبيلين، وإيثر بوتيل الجلايكول، وبروبيلين جلايكول، ما أسهم في تلبية الطلب المتزايد وتعزيز مكانتها في التطبيقات المتميزة. وفي سبيل تلبية المزيد من توقعات الزبائن، تم تسهيل عمليات تسليم الإيزوسيانات من شركة (صدارة)، إضافة إلى أولى الشحنات من شركة (بترورابغ(، بفضل التعاون بين مختلف الإدارات، على الرغم من التحديات اللوجستية المرتبطة بهذه المنتجات.

اقرأ المزيد عن موضوع التركيز على الزبائن.

_{إخلاء المسؤولية: تستند هذه النسخة التفاعلية لـ(تقرير سابك السنوي الموحد) على الملف الأصلي المنشور على هذا الموقع الالكتروني بصيغة (PDF). وفي حال وجود أي اختلاف أو تناقض بين النسختين فإن نسخة الـ(PDF) الأصلية ستكون هي المعتمدة.}