التركيز على الزبائن

نحرص بشكل كبير على فهم السبل التي تُمكننا من تحسين خدماتنا لزبائننا ومساعدتهم في نجاح أعمالهم. ونتبع نهجاً موجهاً نحو التركيز على متطلبات السوق، ومصمماً خصيصاً لكل منطقة وقطاع بناء على مستويات نضج السوق وفرص النمو والتميز. ونتعامل مع الزبائن عبر مجموعة واسعة من المجالات والخدمات من خلال قنوات متعددة، ونعمل على تحديد الفرص والتحديات وتطوير الحلول وتعزيز سبل تطوير الأعمال.

ارتفعت قيمة علامتنا التجارية إلى 4.9 مليار دولار أمريكي في العام 2024م، ما يعكس تفانينا في التركيز على الزبائن، حيث تجسد ذلك في التصور الإيجابي المتنامي الذي تتمتع به (سابك) بين الزبائن؛ باعتبارها ثاني أكثر العلامات التجارية الكيميائية قيمة في العالم.

هذا العام، أكملنا تنفيذ نظامنا الجديد "إدارة علاقات الزبائن"، الذي يستهدف تعزيز وترسيخ علاقاتنا مع الزبائن. يربط النظام بين قنواتنا الرقمية الخاصة بالزبائن والشركاء الآخرين في سلسلة القيمة، ما يُمكننا من الاستجابة السريعة لاستفساراتهم. تسمح إمكانات هذا النظام لنا بتعقب تأثير الأنشطة التسويقية، وتأكيد حضورنا الفعلي، وضمان أن رسالتنا الرقمية تقدم قيمة ملموسة للأطراف ذات العلاقة.

وفي إطار جهودنا على مدى العام 2024م، عززنا تركيزنا على مستوى "تطوير أعمال الزبائن" من خلال الاستفادة من خبرتنا المباشرة في التعامل مع السوق، ودمج خبرات الصناعة التي اكتسبناها عبر فرق المبيعات والفرق الفنية الخاصة بنا، إلى جانب تعزيز ميزتنا في أن نكون أقرب إلى الزبائن عبر تطوير هياكل مبيعات عالمية موحدة. وتم دعم هذه الخطوة من خلال الشفافية التي خلقها برنامج "إدارة علاقات الزبائن" والالتزام القيادي القوي تجاه الابتكار والتعاون عبر سلسلة القيمة، ما أسفر عن إيجاد العديد من الحلول خلال 2024م

أبرز فعاليات التواصل مع الزبائن

شاركت (سابك) في عدد من الفعاليات ومبادرات التعاون المهمة خلال العام 2024م، لاستعراض موادها المبتكرة وتعزيز شراكاتها في الأسواق العالمية.

في معرض (تشاينابلاس 2024م) المُقام في شنغهاي تحت شعار "التعاون لتحقيق النمو والابتكار من أجل الفوز"، استعرضت الشركة موادها المتطورة التي تدعم التحول نحو استخدام الطاقة المتجددة والكهربة لتلبية متطلبات السوق المتغيرة في الصين.

شاركنا أيضاً في معرض (NPE2024)، وهو أكبر معرض للبلاستيكيات في منطقة الأمريكيتين، تحت شعار "التعاون لصنع المستقبل". وقد أتاح هذا الحدث منصة للتفاعل مع الزبائن وشركاء القطاع لتبادل الأفكار وحلول السوق، بما في ذلك التطورات التي يشهدها مجال الطاقة الكهربائية. ومن أهم المنتجات التي استعرضناها الراتنج الرغوي (SABIC^® PP-UMS) المصمّم لتقليل انبعاثات السيارات وتعزيز إعادة التدوير بفضل خصائصه المميزة التي تشمل خفة الوزن والصلابة العالية، وكوبوليمرات (™LNP™ ELCRES) التي تتميز بمقاومة كيميائية مُحسَّنة وتقدم فوائد بيئية من خلال استخدام الراتنجات المعتمدة بموجب الشهادة الدولية للاستدامة والكربون (ISCC PLUS)، مع عرض دراسة حالات تسلّط الضوء على تطبيقات هذه المواد في قطاعات الرعاية الصحية والنقل والإلكترونيات. وخلال حضورنا في معرض (NPE)، شاركنا أيضاً في "مركز الاستدامة" التابع للمعرض، حيث عرضنا حلولاً من باقتنا (تروسيركل™).

اقرأ المزيد عن نهجنا في التركيز على الزبائن

_{إخلاء المسؤولية: تستند هذه النسخة التفاعلية لـ(تقرير سابك السنوي الموحد) على الملف الأصلي المنشور على هذا الموقع الالكتروني بصيغة (PDF). وفي حال وجود أي اختلاف أو تناقض بين النسختين فإن نسخة الـ(PDF) الأصلية ستكون هي المعتمدة.}